La aplicación de Microsoft Teams se ha convertido en un elemento imprescindible para las comunicaciones empresariales, pero a la vez que crecía en funcionalidades crecían sus problemas. Hoy vamos a ver cómo podemos solucionar uno de ellos, relacionado con el Trusted Platform Module y que impide iniciar sesión.
El Trusted Platform Module (TPM) es un chip en nuestros dispositivos que se encarga de crear y almacenar de manera segura claves criptográficas en muchos casos encargadas de verificar que el sistema operativo y el firmware que se intentan lanzar sean aquellos que dicen ser y no hayan sido modificados, añadiendo de esta manera una capa de seguridad extra a nuestro sistema.
Microsoft Teams utiliza esta funcionalidad en su proceso de autenticación, pero recientemente estamos viendo que aleatoriamente algunos clientes son incapaces de iniciar sesión debido a un error de TPM, literalmente "Your computer trusted platform module has malfunctioned". Este error persiste cambiando de usuario o incluso reinstalando Teams.
En las máquina en cuestión no ha habido ningún cambio de hardware que pudiera disparar está "desconfianza", si actualizaciones de software normales de Windows Update, lo que nos lleva a pensar que esto puede haber generado una carambola de eventos que afecten a Teams, que no a otros softwares en la máquina.
Podríamos pensar que debiéramos centrarnos en el TPM, incluso borrando sus datos y reinstalando el sistema, pero y aunque esto pudiera ser también una solución tenemos otra mucho más rápida para seguir funcionando con normalidad, y se trata únicamente de borrar una parte de los archivos temporales que Teams genera y que parece ser que por alguna alteración son la causa de este error.
Cómo corregir el problema
- En nuestra máquina cerramos completamente Teams.
- Pulsamos Windows+R para lanzar el cuadro de ejecución.
- Introducimos la ruta %appdata%\Microsoft\Teams y lo lanzamos. Esto nos llevará a ese directorio temporal de Teams
- Borramos todo el contenido, si tenemos algún error es que Teams se sigue ejecutando.
- Sin salir del mismo lanzamos de nuevo Teams, veremos que se recrea automáticamente el contenido y ya nos permite loguearnos en Teams.
Este y otros problemas de rendimiento se espera que se corrijan con la anunciada nueva versión del cliente Q1 2024, aunque ya veremos...
Espero que os sea de utilidad, saludos.
